In Company - ATENDIMENTO TELEFÔN
| In Company - ATENDIMENTO TELEFÔNICO |
Sensibilizar os participantes a desenvolverem atitudes interativas, postura e
comportamentos adequados à comunicação telefônica junto aos clientes,
apresentar sugestões e técnicas que aumentarão consideravelmente a eficiência
ao telefone; melhorar a imagem da empresa; transformar clientes insatisfeitos
em clientes fieis,trabalhar as intempéries dos clientes INTERNOS E EXTERNOS,
objetivando um atendimento com qualidade de forma a atingir os objetivos da
empresa.
| In Company - COMO OBTER EXCELÊNCIA EM VENDAS |
Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o profissional
de vendas possa planejar e executar a venda, promovendo, assim, o crescimento
da produtividade.
Capacitar o profissional de vendas para a criação de soluções cooperativas com
todos os tipos de pessoas em todos os tipos de negociação, além de reconhecer
os diferentes tipos de personalidade para que possa modificar seu estilo e ter
maiores chances de sucesso na negociação e no fechamento da venda.
Propiciar ao profissional de vendas a possibilidade de rever seus pontos
fortes e pontos a serem melhorados, examinando suas crenças e influências.
| In Company - COMO RETER SEUS CLIENTE E MELHORAR SEUS
RESULTADOS |
Desenvolver habilidades dos participantes em comunicar-se com qualidade e
produtividade através de modernas técnicas de retenção e fidelização de
clientes.
| In Company - ENTUSIASMO E EMOÇÃO NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE |
Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente
(interno e externo) baseada na alegria como fator competitivo.
| In Company - ESTRATÉGIA DE VENDAS – FOCO EM RESULTADOS |
Fornecer uma visão e conceitos estratégicos em vendas visando obtenção de
resultados positivos no alcance das metas estipuladas, buscando sempre focar a
satisfação do cliente e metas empresariais e individuais.
| In Company - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS DE PÓS-VENDAS PARA
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE |
Desenvolver a percepção dos participantes para o valor da prestação de
serviços sob a ótica do foco do cliente (externo e interno), diante de um
cenário marcado pela competitividade e diferenciação do nível das empresas na
questão do tratamento ao cliente.
Desenvolver o espírito de equipe necessário e essencial para dar um verdadeiro
show de competência e encantar o cliente.
Definir ferramentas de pós-venda para que os participantes mantenham o foco na
qualificação dos serviços melhorando seus resultados e mantendo uma excelente
imagem para fidelizar o cliente .
| In Company - ESTRATÉGIAS KAIZEN PARA ATENDIMENTO AO
CLIENTE |
Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que os gestores de
atendimento ao cliente Planejem e Executem o Ato do Atendimento visando
solucionar problemas para a satisfação do cliente interno e externo.
Fornecer aos participantes as técnicas imprescindíveis de atendimento
personalizado, proporcionando - lhes melhor imagem frente ao cliente
conseqüentemente a diferenciação da empresa em relação ao mercado.
Mostrar métodos e técnicas para estabelecer padrões mais elevados de
desempenho e alcançar novas metas em termos de satisfação do cliente, vendas e
, finalmente, lucro.
Propiciar ao participante rever criteriosamente seus pontos fortes e pontos a
serem melhorados, examinando suas crenças, influências e realizar as mudanças
necessárias para garantir a qualidade percebida.
Motivar os profissionais para transformar as relações de negócios em
Qualidade e Produtividade e trabalhar com prazer pelo alcance dos
resultados.
| In Company - EXCELÊNCIA EM VENDAS |
Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o profissional
de vendas Planeje e Execute o Ato da Venda visando o crescimento da sua
produtividade.
Contribuir para que o profissional de vendas agilize sua capacidade de
diagnosticar o estágio de propensão à compra em que se encontra o cliente e
ampliar o seu leque de alternativas de estilos de vendas utilizando o estilo
mais apropriado e com maior probabilidade de êxito em cada situação.
Propiciar ao profissional de vendas reverem criteriosamente seus pontos fortes
e pontos a serem melhorados, examinando suas crenças, influências e realizar
as mudanças necessárias, visando a melhoria da sua produtividade.
Capacitar o profissional para usar técnicas adequadas ao tratamento de
objeções para facilitar a negociação e o fechamento da venda.
Estimular o profissional de vendas para que tenha um conjunto de objetivos
realistas e desenvolva um plano tático que o leve até seu objetivo.
| In Company - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - NOVAS REGRAS |
Mostrar através de conceitos e exemplos práticos, técnicas do tele-atendimento
voltada para a fidelização do cliente, internos e externos, visando maximizar
a produtividade e os resultados.
Abordando a nova lei de Regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Cliente
e as suas conseqüências para a empresa e o mercado.
| In Company - MANTENDO EQUIPES MOTIVADAS EM EPOCAS DE
CRISE |
Fornecer subsídios para que as pessoas se conheçam melhor e possam, aplicando
conceitos do curso, valorizar-se e enriquecem como seres humanos. Uma boa
palavra faz toda a diferença – e ela está aqui..
| In Company - MOTIVAÇÃO E PROFISSIONALISMO EM VENDA |
Motivar e preparar o profissional de vendas para o dia-a-dia do mercado real,
trabalhando técnicas avançadas de negociação e vendas.
| In Company - NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA |
Aprimorar as aptidões do profissional de negócios, que necessite melhorar
rapidamente seus resultados, apresentando os principais instrumentos e
ferramentas utilizadas pelos negociadores excelentes.
| In Company - PRÁTICA DE VENDAS & FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES |
Oferecer novos conceitos de vendas e produtos, aliados a uma visão simples e
direta quanto a trato e fidelização dos clientes.
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